Suppression de compte — PokéCoffre

Service concerné : application Android PokéCoffre

Demander la suppression depuis le Web

Si vous souhaitez supprimer votre compte, envoyez votre demande depuis l’adresse e-mail associée à votre compte PokéCoffre. Vous n’avez pas besoin de réinstaller l’application et aucun mot de passe ne doit être communiqué.

Demander la suppression par e-mail

Adresse de contact : hexalystudio@gmail.com

Procédure

1. Envoyez la demande Utilisez si possible l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte PokéCoffre.

2. Vérification Une vérification raisonnable peut être demandée afin d’éviter la suppression du compte d’un tiers.

3. Suppression Après vérification, le compte et les données associées sont supprimés ou rendus définitivement anonymes, sauf obligation légale de conservation.

4. Confirmation Une confirmation peut être envoyée à l’adresse utilisée pour la demande.

Suppression depuis l’application

Dans PokéCoffre, ouvrez Réglages → Informations légales → Suppression de compte. Ce lien ouvre cette ressource Web et permet d’initier la demande sans fournir le mot de passe. La même page reste accessible sans installer ou réinstaller l’application.

Données concernées

La demande concerne notamment, lorsqu’elles sont liées au compte :

les informations de compte et l’identifiant utilisateur ;
les collections, cartes enregistrées, favoris et préférences ;
les données personnelles d’historique et de statistiques ;
les Openings enregistrés ;
les autres données utilisateur qui ne sont plus nécessaires.

Données pouvant être conservées temporairement

Certaines informations peuvent rester temporairement présentes dans des sauvegardes techniques sécurisées jusqu’à leur rotation normale. Elles ne doivent pas être réinjectées dans le service actif après une suppression. Certaines données peuvent également être conservées lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation ou à la défense de droits.

Les données réellement anonymisées et qui ne permettent plus d’identifier l’utilisateur ne constituent plus des données de compte.

Délai de traitement

La demande est traitée sans retard injustifié et, en principe, dans un délai maximal de 30 jours après vérification. Une prolongation permise par la réglementation peut s’appliquer aux demandes complexes ; l’utilisateur en est alors informé.

Abonnement PokéCoffre+

La suppression du compte PokéCoffre ne résilie pas automatiquement un abonnement Google Play. Pour arrêter son renouvellement, l’utilisateur doit également l’annuler depuis la rubrique Abonnements de son compte Google Play avant de demander la suppression du compte PokéCoffre.

Besoin d’aide ?

Contactez hexalystudio@gmail.com ou consultez la page Assistance.